Kebijakan Pembatalan & Refund
Terakhir diperbarui: 2 Agustus 2026.
Kebijakan ini berlaku untuk setiap reservasi yang dibuat lewat Velora Book & Trip, layanan yang dioperasikan oleh PT Orbit Niaga Global (Surabaya, Jawa Timur). Dengan menyelesaikan pemesanan, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui isi kebijakan ini. Velora adalah perantara reservasi, bukan pemilik properti — ketentuan pembatalan akhir tetap mengikuti kebijakan hotel atau villa yang bersangkutan, dan bagian di bawah menjelaskan bagaimana kami menjalankannya di sisi kami.
Sebelum Pembayaran Dikonfirmasi
Setiap reservasi baru berstatus "menunggu pembayaran" sampai pembayaran Anda kami terima dan konfirmasi lewat WhatsApp. Selama status ini:
- Anda bisa membatalkan tanpa biaya apa pun — cukup kabari kami di percakapan WhatsApp yang sama
- Karena belum ada dana yang kami terima pada tahap ini, tidak ada yang perlu dikembalikan
Kebijakan No-Refund Setelah Pembayaran
Begitu pembayaran Anda kami konfirmasi, transaksi bersifat final. Pembayaran tidak dapat dikembalikan untuk alasan seperti:
- Kesalahan input data oleh Anda — tanggal, jumlah tamu, atau nama tamu
- Perubahan jadwal atau rencana perjalanan
- Ketidakhadiran saat check-in (no-show)
- Pembatalan atas keinginan Anda sendiri
Kami tidak bertanggung jawab atas kebijakan pembatalan yang ditetapkan pihak hotel atau villa mitra. Pengembalian dana hanya kami proses jika properti secara resmi membatalkan reservasi Anda dan menyetujui refund — dalam hal ini, jumlah dan proses pengembaliannya mengikuti kebijakan properti tersebut, dan kami bantu mengurus komunikasinya.
Pengalihan Pemesanan
Kalau propertinya mengizinkan, Anda bisa mengganti nama tamu atau memindahkan reservasi ke tanggal lain. Biaya tambahan, kalau ada, ditentukan oleh properti — bukan oleh kami.
Pembatalan oleh Hotel atau Villa
Kadang propertinya sendiri yang membatalkan — karena alasan teknis, renovasi mendadak, atau force majeure. Kalau ini terjadi, kami segera menghubungi Anda, dan kompensasinya (refund penuh, refund sebagian, atau reservasi pengganti) mengikuti kebijakan properti tersebut.
Kontak
Ada pertanyaan soal pembatalan atau refund untuk pesanan Anda? Hubungi kami lewat WhatsApp atau email yang tercantum di footer situs ini, dan sertakan kode pesanan Anda.