Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: 3 Agustus 2026.

Syarat dan ketentuan ini berlaku untuk setiap penggunaan situs ini dan setiap reservasi yang dibuat melaluinya. Velora Book & Trip adalah layanan yang dioperasikan oleh PT Orbit Niaga Global (Surabaya, Jawa Timur). Dengan menggunakan situs ini atau menyelesaikan sebuah pemesanan, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui ketentuan di bawah ini.

Layanan Kami

Velora adalah perantara reservasi. Kami mengurus pemesanan Anda ke hotel dan villa mitra di Bali dan Lombok — kami tidak memiliki, mengelola, atau mengoperasikan properti-properti tersebut.

Kamar, fasilitas, dan seluruh layanan selama menginap disediakan oleh properti, bukan oleh kami
Aturan rumah, jam check-in dan check-out, serta kebijakan tamu ditetapkan oleh properti
Deskripsi dan foto di situs ini kami susun dari data yang kami himpun sendiri; kalau ada yang tidak sesuai kenyataan, beri tahu kami dan akan kami perbaiki

Cara Pemesanan Bekerja

Formulir yang Anda kirim lewat situs ini adalah permintaan reservasi, belum reservasi yang terkonfirmasi. Urutannya:

Anda mengisi formulir pemesanan, lalu sistem kami mencatatnya dan memberi Anda sebuah kode pesanan
Tim kami memeriksa ketersediaan kamar langsung ke properti
Kami menghubungi Anda lewat WhatsApp untuk memastikan ketersediaan dan mengatur pembayaran
Pesanan Anda baru berstatus terkonfirmasi setelah pembayaran kami terima dan kami menyatakannya kepada Anda

Kalau kamar yang Anda pilih ternyata sudah penuh, kami akan mengabari dan menawarkan alternatif. Sampai pembayaran dilakukan, tidak ada kewajiban apa pun dari sisi Anda.

Harga, Pajak, dan Biaya

Semua harga ditampilkan dalam Rupiah (IDR) per kamar per malam. Kecuali disebutkan lain di halaman properti, harga tersebut belum termasuk pajak dan biaya layanan yang ditetapkan properti. Total akhir selalu kami konfirmasikan kepada Anda sebelum pembayaran — tidak ada biaya yang kami munculkan di langkah terakhir. Sebelum sebuah pesanan dikonfirmasi, harga masih dapat berubah mengikuti ketersediaan dan tarif dari properti.

Pembayaran

Pembayaran diatur langsung bersama tim kami lewat WhatsApp. Situs ini tidak menagih pembayaran apa pun dan tidak pernah meminta nomor kartu debit maupun kredit Anda.

Instruksi pembayaran hanya kami kirimkan dari nomor WhatsApp resmi yang tercantum di situs ini
Kami tidak pernah meminta OTP, PIN, atau kata sandi perbankan Anda, dengan alasan apa pun
Sebelum mentransfer, pastikan nama pemilik rekening tujuan adalah PT Orbit Niaga Global

Kalau Anda menerima pesan mengatasnamakan Velora dari nomor lain, atau diminta mentransfer ke rekening atas nama pribadi, hentikan dan konfirmasikan lebih dulu ke nomor resmi kami. Kami tidak bertanggung jawab atas dana yang dikirimkan ke luar kanal resmi tersebut.

Kewajiban Anda sebagai Tamu

Dengan memesan lewat Velora, Anda menyatakan bahwa:

Data yang Anda isikan — nama, kontak, tanggal, dan jumlah tamu — benar dan sesuai identitas yang akan ditunjukkan saat check-in
Anda berusia minimal 18 tahun, atau memesan dengan sepengetahuan orang tua atau wali
Jumlah orang yang menginap tidak melebihi kapasitas kamar yang dipesan
Anda mematuhi aturan rumah properti, termasuk kebijakan tamu tambahan serta larangan merokok atau membawa hewan peliharaan bila berlaku

Kesalahan data yang Anda isikan — terutama nama dan tanggal — bisa membuat properti menolak check-in, dan hal itu di luar tanggung jawab kami.

Pembatalan dan Pengembalian Dana

Ketentuan pembatalan, pengalihan pemesanan, dan pengembalian dana diatur terpisah di halaman Kebijakan Pembatalan & Refund, yang merupakan bagian tak terpisahkan dari syarat dan ketentuan ini.

Batas Tanggung Jawab

Tanggung jawab kami terbatas pada pengurusan reservasi Anda. Kami tidak bertanggung jawab atas:

Kualitas kamar, fasilitas, kebersihan, atau layanan yang diberikan properti
Kehilangan, kerusakan barang, cedera, atau kejadian apa pun yang berlangsung di properti
Perubahan atau pembatalan yang dilakukan properti karena renovasi, kendala teknis, atau keadaan kahar
Kerugian tidak langsung seperti tiket perjalanan, jadwal yang berubah, atau rencana perjalanan yang terganggu

Sejauh diizinkan hukum yang berlaku, tanggung jawab kami dalam keadaan apa pun tidak melebihi jumlah yang Anda bayarkan untuk reservasi yang bersangkutan. Ketentuan ini tidak mengurangi hak Anda sebagai konsumen berdasarkan peraturan perundang-undangan Republik Indonesia.

Isi Situs dan Hak Cipta

Seluruh naskah, foto, tata letak, dan elemen desain di situs ini adalah milik PT Orbit Niaga Global atau digunakan atas izin pemiliknya. Anda boleh membaca dan membagikan tautannya, tetapi tidak boleh menyalin, memperbanyak, atau memakainya untuk keperluan komersial tanpa izin tertulis dari kami.

Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu, misalnya ketika layanan atau metode pembayaran berubah. Versi yang berlaku bagi reservasi Anda adalah versi yang tayang pada saat pesanan Anda dikonfirmasi. Tanggal pembaruan terakhir tercantum di bagian atas halaman ini.

Hukum yang Berlaku

Syarat dan ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan akan lebih dulu kami upayakan selesai secara musyawarah. Bila tidak tercapai kesepakatan, penyelesaiannya ditempuh melalui Pengadilan Negeri Surabaya.

Kontak

Ada pertanyaan tentang syarat dan ketentuan ini? Hubungi kami lewat WhatsApp atau email yang tercantum di footer situs ini. Kalau pertanyaannya menyangkut sebuah pesanan, sertakan kode pesanan Anda.